よくあるお問い合わせ

Q:「ご注文確認メール」が届かない。

 

A:ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、Gmail、Yahooメールなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
またApple、携帯キャリアのアドレスをご利用の一部のお客様はメールフィルターによって自動で受信拒否される場合がございます。
まずは迷惑メールフォルダをご確認の上、ご利用の端末を「akroglam.com」から受信できるようにメール設定をしてください。その後、お問い合わせより、「ご注文確認メールの再送希望」の旨ご連絡いただきますようお願い致します。

Q:配送先を変更したい。

 

A:当ストアにて変更対応をさせていただきます。
ご希望の配送先につきまして以下の情報とご注文時に送付されるメールに記載されているご注文番号をお問い合わせよりご連絡ください。
・お宛名氏名
・郵便番号
・住所
・お電話番号

※発送手続き中のご注文は配送先変更ができませんので予めご了承ください。
※追加送料が発生する場合がございます。

Q:商品は、ショッピングカートに入れた時点で確保されているのか?

 

A:商品はご注文手続きが完了した時点で在庫を確保します。
カートに入れた時点では確保とはなりませんのでご注意ください。

Q:注文内容や配送状況を確認したい。

 

A:注文完了時に送付されるメール中の「注文を表示する」ボタンからも注文内容を参照することが可能です。
会員登録いただいているお客様については、【マイアカウント】ページの「ご注文履歴」からもご注文内容をご確認頂くことが可能です。

Q:配送業者の指定、及び「営業所留め」や「コンビニ受取り」は可能か?

 

A:当ストアの配送業者社は佐川急便・ヤマト運輸のいずれかとなります。ご指定はできません。
申し訳ありませんが、営業所、コンビニお受け取りは承っておりませんので予めご了承ください。

Q:注文内容を変更したい、重複注文してしまった

 

A:当ストアでは原則としてキャンセルを承っておりません。
ご注文時に十分ご確認いただきますようお願いいたします。

Q:支払方法を変更したい。

 

A:申し訳ございません。当ストアではご注文完了後、お支払方法の変更はできません。

Q:クレジットカードの引き落としはいつ?(利用日/請求日はいつ?)

 

A:当ストアで注文を確定した日が、「クレジットカード利用日」となります。
クレジットカードの締め日(クレジットカード会社の請求する金額が確定する日)が、「ご請求日」となります。
またクレジットカード会社支払日が「引落とし日」となりますので、ご利用のクレジットカード会社の規約や、ホームページで「締め日」、「支払日」を予めご確認ください。

Q:キャンセルしたい

 

A:ご注文後のお客様ご都合によるキャンセルはお受けできません。予め十分にご確認の上、ご注文頂きますようお願い致します。

Q:返品したい(返金希望)

 

A:お客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。
不良品やご注文と異なる商品が届いた場合のみ対応させていただきます。
商品お受け取り後、7日以内にお問い合わせまでご連絡ください。

※商品到着から7日を過ぎた商品・開封済み商品・またはご注文間違い・サイズ違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合がございます。
<ご注意>
商品のパッケージ等につきましては、商品を保護するという性質のため擦り傷等の細かい傷やすれがはじめから付いてしまうものがございます。
通常、その様な状態のものにつきましては不良品交換の対象とさせていただくことができませんのでご了承ください。

Q:特典有無

 

A:基本的には特典付きの記載がある場合、特典付きで商品をご用意させていただきます。
特典には限りがある場合があり、なくなり次第終了となりますので何卒ご了承ください。

Q:海外への発送 International Shipping

 

A:発送は日本国内のみとなります。お届け先ご住所は必ず、日本国内の住所をご入力ください。
We only ship within Japan. Please be sure to enter the address in Japan as the shipping address.

Q:予約商品のお届け

 

A:予約商品は発売日前日に発送いたします。
なお、当日の物流量や交通状況によって1~3日程度遅れてしまう場合がございますので予めご了承ください。

Q:複数注文のおまとめ

 

A:ご注文ごとに梱包・発送をさせて頂いておりますので、ご注文完了後、別々にご注文頂いた商品の発送をおまとめすることはできません。

Q:まとめて注文したが、商品ごとに発送してほしい

 

A:ご注文ごとに梱包・発送をさせて頂いておりますので、ご注文完了後、商品ごとに発送することはできません。

Q:長期不在による商品返送

 

A:配送業者による保管期間(発送日から7日間)が経過した場合、当ストアへ商品が返送されます。
当ストアに返送されたご注文はキャンセルとさせていただきます。
なお、商品返送によるキャンセルの際には返送の際の送料および返品手数料として、1,500円をお客様にご負担頂きますのでご注意ください。

Q:パスワードを忘れてしまった

 

A:パスワードをお忘れの方はこちらより再設定が行えます。

登録されているメールアドレスを入力します。
入力したアドレスにメールが届きます。
メールに記されたURLにアクセスして、「新しいパスワード」を登録し、手続きが完了です。

Q:退会したい

 

A:お問い合わせよりご連絡ください。
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